摘要：市场监管所工作人员认为，店家在纹眉之前没有告知张女士纹眉是优惠券外的项目，也没有告知价格，这是引起纠纷的原因所在。工商局的工作人员说，他们只处理一般消费者的纠纷，不管特殊行业上的消费纠纷，建议去找卫生局。...
郑州警方打掉以免费美容为诱饵诈骗团伙。终于有人管了！
乔志峰
河南警方揭穿免费美容骗局，专挑年轻人下手。
说好的“免费”美容，在美容院技师的“障眼法”表演下，原本健康的皮肤上就布满了黑色的斑点，最终还层层设套，强迫顾客支付数百元甚至上万元的美容理疗费用。近日，河南郑州警方一举打掉了一个以免费美容为诱饵的诈骗团伙。（12月7日央视）
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类似的诈骗团伙，何止是郑州存在，在全国各地不说“遍地开花”，至少并不罕见。甚至可以说，已经形成了一种美容行业内固有的套路和骗局。
贪小便宜体验免费或优惠美容项目，结果却被宰了，类似的惨痛经历很多人都遇到过。在论坛上，我曾看到一位女网友的“血泪控诉”：她到某全国著名商街旅游，发现到处都是拉人“免费检验皮肤”的妇女。她不明就里，被一个妇女硬拉到楼上的店里。店员往她脸上抹了些稀奇古怪的东西，把她的脸涂得黑一块、青一块，然后摊牌：检验是免费的，但要把脸上的颜色洗掉必须用进口药水，是要花钱的。大花脸怎么出门啊？最后，她只好花费数百元用“进口药水”把脸上的颜色洗去。两相对比，诈骗手法是不是如出一辙？
几年前，《钱江晚报》就报道：一元钱就能洗头纹眉？当心美丽背后有陷阱。张女士在义乌逛街时，美容美发店的服务员向她推荐一种优惠券，只花一元钱就可以享受一次美眉塑造和洗头发，她前去没想到却因纹眉被收取500元。市场监管所工作人员认为，店家在纹眉之前没有告知张女士纹眉是优惠券外的项目，也没有告知价格，这是引起纠纷的原因所在。美容店利用消费者对“美眉塑造”和“纹眉”的不了解，将免费的“美眉塑造”和收费的“纹眉”进行捆绑，又在未告知消费者的情况下诱导消费者消费，侵害了消费者的合法权益。最后，店家承认了自己经营行为不规范，按照市场价格收取张女士的纹眉费用，退还给张女士260元。
而河南广播电视台也曾曝光过“两支美容针，竟收费44万”的典型案例。开封的陈女士说， 她平时很喜欢做美容spa，经人介绍去了郑州丽莎整形医院做美容整形，然而当天进店之后，她就受到了店员的“控制”，一天都没能出来。到晚上，店员让她喝了杯水，她就变得晕晕乎乎，第二天清醒过来之后发现，自己只打了两针保养针，竟花了44万多！郑州丽莎整形态度很嚣张：没钱消费就别装X！
之所以要举这么多例子，一方面是为了说明类似骗局很多很多，提醒消费者要提高警惕；另一方面，也是为了提出一个共性问题：面对明目张胆的美容诈骗，相关部门是什么态度呢？
我注意到，义乌的那个案例，市场监管所工作人员介入后，不是进行查处，而是站在貌似中立的立场进行调解，最终无良商家只是退还部分款项而已，未免让人有点失望。这显然并非一次单纯的消费纠纷，该美发店的做法已经涉嫌违规甚至违法。其一，《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。美发店应该提前将消费项目的详情和价格明确告知消费者，而不是含含糊糊，更不能先斩后奏，先做了项目再说。美发店的做法是否涉嫌误导甚至欺诈？其二，即便是市场经济，也不能漫天要价，也不能欺诈消费者。收取高额费用，是否经过了物价部门的审批？解答这些疑问，或许需要警方、工商、物价等部门启动联合调查，而非试图和稀泥、息事宁人。
而“两支美容针，竟收费44万”的案例，对这种一看就不正常的事情，即便是在电视台前往采访的时候，相关部门的工作人员依然无动于衷、推诿扯皮踢皮球。工商局的工作人员说，他们只处理一般消费者的纠纷，不管特殊行业上的消费纠纷，建议去找卫生局。而面对记者“像他们这种投诉，也不是一起两起，为什么这个整形医院可以这样做”的询问，卫生局工作人员竟然回答：“这个我没有办法回答你，因为他们这个收费的价格确实不在咱们监管范围。”派出所民警则称“这个事儿我也没有权力处理”，只让双方自己协商解决44万元消费没有任何票据的问题。难道，受害人被戕害了，只能打掉牙往肚子里咽，没人管、没有说理的地方？
为什么美容美发消费陷阱日益增多，且如此嚣张？除了他们选择下手的对象多为弱女子、一般不敢反抗之外，也跟相关部门打击乏力也有很大关系。这样以欺诈为生的美容美发店，说其是“黑店”也不为过。“黑店”为何能够堂而皇之开张？工商部门起到审核的职责了吗？“黑店”频频害人之后，公安部门为何没有及时打击？可以毫不夸张地说，不少街头“免费美容陷阱”都是惯出来的，说不定背后还有保护伞。消费者对此类陷阱要多多提防，切勿掉以轻心。如果发现已然上当，可选择通过向消协投诉的方式来维权，也可运用法律手段起诉商家要求退款。同时，相关部门更应加大管理和打击的力度，不能任由诈骗团伙频频害人。
河南郑州警方一举打掉了一个以免费美容为诱饵的诈骗团伙，让人看到了希望：对此类骗局，终于有人管了！但愿这会成为一个标杆，有更多地方的警方跟上，拿出同样的行动来。
